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Team Viewer News
TEAMVIEWER INTEGRA IL SUPPORTO CON LA REALTÀ AUMENTATA SU SALESFORCE APPEXCHANGE, MARKETPLACE LEADER MONDIALE IN AMBITO CLOUD
TeamViewer®, fornitore leader mondiale di soluzioni di connettività remota sicura, annuncia di aver aggiornato su Salesforce AppExchange, la propria applicazione di assistenza remota consentendo di creare Service Case di TeamViewer e dunque fornire supporto remoto direttamente da Salesforce (dai contatti, dagli account, dai lead ecc…). Gli utenti possono ora avviare sessioni TeamViewer Pilot che consentono ai tecnici e agli operatori in prima linea di utilizzare la Realtà Aumentata (AR) per offrire assistenza a chiunque - ovunque si trovi – grazie al tracciamento degli oggetti che consente di “ancorare” indicatori 3D agli elementi del mondo reale, aggiungere indicazioni visive e istruzioni testuali direttamente all’interno dello streaming video, mostrando a colleghi e clienti il processo da seguire attraverso la videocamera del proprio dispositivo mobile.
Integrata sulla piattaforma Salesforce, l'applicazione TeamViewer è attualmente disponibile su AppExchange all'indirizzo https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N3A00000EFmSYUA1.
I principali miglioramenti includono:
- Personale di assistenza, esperti e operatori possono avviare connessioni AR con gli utenti interni - o i clienti esterni - direttamente dai vari oggetti Salesforce (case, lead, account, opportunità e contatti)
- Grazie all’aggiornamento di questa integrazione, gli esperti possono collegarsi immediatamente con i tecnici sul posto tramite TeamViewer Pilot per fornire supporto a qualsiasi tipo di problema di configurazione hardware o a interventi fisici
- La funzionalità di condivisione SMS, con un solo clic, permette di recuperare il numero di telefono e la lingua dell’utente all'interno dell'ambiente Salesforce e invia un SMS localizzato con l'invito a connettersi
- Incremento delle prestazioni e facilità d'uso grazie al nuovissimo design che utilizza la tecnologia Salesforce LightWeight Components (LWC)
- Miglior personalizzazione del plugin di integrazione con la possibilità di aggiungere a qualsiasi schermata Salesforce, compresi gli oggetti personalizzati
- Set di permission aggiornati che facilitano la gestione delle funzioni e degli accessi disponibili per tutti gli utenti
"L'applicazione TeamViewer aggiornata costituisce un’integrazione molto interessante per AppExchange, in quanto aiuta ad attuare la trasformazione digitale per i clienti abilitando una varietà di soluzioni di supporto remoto", ha dicharato Woodson Martin, General Manager di Salesforce AppExchange. "AppExchange è in costante evoluzione per consentire ai nostri partner di ideare soluzioni all'avanguardia per sostenere il successo dei clienti".
"Siamo orgogliosi di continuare a collaborare con Salesforce fornendo ancora più funzionalità e innovazione all'interno della nostra app TeamViewer", afferma Alfredo Patron, Executive Vice President of Business Development di TeamViewer. "Da sempre garantiamo l'accesso e il controllo dei dispositivi, ma alcuni problemi richiedono che l’esperto connesso da remoto veda esattamente le stesse cose di chi si trova fisicamente in loco e assisterlo grazie alla realtà aumentata. Questo è ciò che fa TeamViewer Pilot, e noi siamo entusiasti di fornire questa funzionalità".
Gli amministratori autorizzati possono facilmente implementare l'integrazione di TeamViewer con Salesforce in tutta l'azienda con pochi semplici passaggi, abilitando TeamViewer Pilot e il supporto remoto per tutti i tipi di end point gestiti, sia per gli utenti finali che per le aziende, direttamente dalla dashboard di Salesforce.
Per sfruttare appieno questa integrazione, le aziende avranno bisogno di una licenza Salesforce e di una licenza di TeamViewer Tensor compatibile. Per ulteriori informazioni, visitare il sito https://www.teamviewer.com/en-us/integrations/salesforce/
www.teamviewer.com
"Siamo orgogliosi di continuare a collaborare con Salesforce fornendo ancora più funzionalità e innovazione all'interno della nostra app TeamViewer", afferma Alfredo Patron, Executive Vice President of Business Development di TeamViewer. "Da sempre garantiamo l'accesso e il controllo dei dispositivi, ma alcuni problemi richiedono che l’esperto connesso da remoto veda esattamente le stesse cose di chi si trova fisicamente in loco e assisterlo grazie alla realtà aumentata. Questo è ciò che fa TeamViewer Pilot, e noi siamo entusiasti di fornire questa funzionalità".
Gli amministratori autorizzati possono facilmente implementare l'integrazione di TeamViewer con Salesforce in tutta l'azienda con pochi semplici passaggi, abilitando TeamViewer Pilot e il supporto remoto per tutti i tipi di end point gestiti, sia per gli utenti finali che per le aziende, direttamente dalla dashboard di Salesforce.
Per sfruttare appieno questa integrazione, le aziende avranno bisogno di una licenza Salesforce e di una licenza di TeamViewer Tensor compatibile. Per ulteriori informazioni, visitare il sito https://www.teamviewer.com/en-us/integrations/salesforce/
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